Cambios y Devoluciones

Última actualización: Julio 2026

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a compras realizadas directamente en el sitio web www.deschullpharma.com o mediante canales oficiales de atención de Deschull Pharma. Las compras realizadas en marketplaces, distribuidores o terceros estarán sujetas a las políticas del canal correspondiente.

2. Naturaleza del producto

Por tratarse de productos de uso personal y cuidado de manos, los cambios o devoluciones están sujetos a revisión. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, alterados o sin empaque original, salvo que exista un defecto atribuible al producto o un error comprobable en el pedido.

3. Casos en los que procede una aclaración, cambio o reposición

Podremos revisar una solicitud de cambio, reposición o aclaración en los siguientes casos:

• Producto recibido diferente al solicitado.
• Pedido incompleto o con piezas faltantes.
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto con defecto visible de fabricación o presentación.
• Error operativo atribuible a Deschull Pharma en la preparación del pedido.

4. Casos en los que no procede devolución

Por regla general, no procederán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Producto abierto, usado o manipulado.
• Producto sin empaque original o con etiquetas alteradas.
• Daños ocasionados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o exposición a calor, sol o fuentes de ignición.
• Cambio de opinión, preferencia de esencia o elección incorrecta del cliente una vez enviado el pedido.
• Dirección incorrecta, incompleta o falta de recepción atribuible al cliente.

5. Plazo para reportar incidencias

Cualquier incidencia relacionada con producto dañado, equivocado o incompleto deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega del pedido.

Para agilizar la revisión, recomendamos conservar el empaque, guía, evidencia fotográfica y todos los elementos del pedido tal como fueron recibidos.

6. Información necesaria para solicitar revisión

Para iniciar una aclaración, el cliente deberá enviar:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Correo y teléfono de contacto.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del producto, empaque, guía y daño o error reportado.

7. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud, Deschull Pharma revisará la información y podrá solicitar evidencia adicional. Si la incidencia procede, se podrá ofrecer, según el caso:

• Reposición del producto.
• Envío de piezas faltantes.
• Cambio por el producto correcto.
• Reembolso parcial o total, cuando corresponda.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la incidencia, disponibilidad de producto y resultado de la revisión interna.

8. Cancelaciones

Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido preparado, procesado o enviado. Una vez generado el envío o entregado el paquete a la paquetería, la cancelación quedará sujeta a revisión.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. Los tiempos de acreditación dependerán del proveedor de pagos, banco emisor o institución financiera correspondiente.

En operaciones procesadas mediante Mercado Pago, la administración del reembolso y sus tiempos podrán estar sujetos a las políticas y procesos de dicho proveedor.

10. Costos de envío en cambios o reposiciones

Si la incidencia es atribuible a Deschull Pharma, el costo de envío relacionado con la reposición o corrección podrá ser cubierto por la marca. Si la solicitud deriva de datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia de recepción o causas ajenas a Deschull Pharma, los costos adicionales podrán correr por cuenta del cliente.

11. Contacto para aclaraciones

Para solicitar una revisión de cambio, devolución, reposición o aclaración, escríbenos a:

ventas@deschullpharma.com

También puedes contactarnos desde la página de contacto del sitio web. Te recomendamos incluir toda la evidencia desde el primer mensaje para acelerar la revisión.

12. Cambios a esta política

Deschull Pharma podrá actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales, logísticos o legales. La versión vigente estará disponible en esta misma página.