Términos y Condiciones

Última actualización: Julio 2026

1. Identidad del responsable

Este sitio web es operado por Deschull Pharma, marca administrada por LANCELART S.A. de C.V. Al navegar en este sitio, realizar una compra, enviar formularios o utilizar nuestros canales de atención, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

2. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, correcta y conforme a estos términos. Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, abusivos, automatizados, ilícitos o que puedan afectar la operación, seguridad, reputación o infraestructura de Deschull Pharma.

3. Productos

Deschull Pharma comercializa productos de cuidado personal e higiene de manos. Las imágenes, descripciones, presentaciones, precios y disponibilidad publicados en el sitio pueden actualizarse sin previo aviso.

Los productos se ofrecen conforme a la información disponible al momento de la compra. En caso de error evidente en precio, disponibilidad, descripción o configuración del pedido, Deschull Pharma podrá contactar al cliente para aclarar la situación antes de procesar o enviar el pedido.

4. Precios

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio confirmado al momento de generar correctamente el pedido, siempre que no exista error técnico, operativo o tipográfico evidente.

5. Pedidos

Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.

El pedido podrá registrarse en nuestros sistemas internos antes de que el pago sea aprobado. La existencia de un pedido registrado no implica necesariamente que el pago haya sido confirmado ni que el producto haya sido enviado.

6. Pagos

Los pagos pueden procesarse mediante Mercado Pago u otros medios habilitados por Deschull Pharma. El usuario deberá completar el pago conforme a las instrucciones del proveedor correspondiente.

Deschull Pharma no almacena datos completos de tarjetas bancarias. La operación financiera se procesa por el proveedor de pagos autorizado. Deschull Pharma únicamente recibe información necesaria para identificar el pago, validar el pedido y dar seguimiento a la compra.

7. Confirmación de pago

Un pedido se considerará pagado únicamente cuando el proveedor de pagos confirme el estado aprobado o cuando Deschull Pharma verifique efectivamente la recepción del pago por otro medio autorizado.

En pagos pendientes, rechazados, en revisión o no acreditados, Deschull Pharma podrá retener el procesamiento y envío del pedido hasta contar con confirmación suficiente.

8. Envíos

Los costos, tiempos y condiciones de envío podrán variar según la ubicación, disponibilidad operativa, cobertura logística y características del pedido. El costo de envío se indicará durante el proceso de compra o será confirmado por nuestros canales de atención cuando aplique.

El usuario es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Deschull Pharma no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de contacto con el destinatario.

9. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación podrán revisarse siempre que el pedido no haya sido preparado, procesado, entregado a paquetería o enviado. Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación podrá no ser posible.

En caso de cancelación aceptada, el reembolso, si corresponde, se realizará conforme a los tiempos y condiciones del método de pago utilizado.

10. Cambios, devoluciones y aclaraciones

Las políticas específicas de cambios y devoluciones podrán consultarse en la página correspondiente del sitio. En general, cualquier solicitud deberá realizarse dentro del plazo indicado y acompañarse de evidencia suficiente, como número de pedido, fotografías, descripción del caso y datos de contacto.

Por tratarse de productos de cuidado personal, higiene o uso tópico, Deschull Pharma podrá rechazar devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, dañados por el cliente o que no cumplan condiciones sanitarias y de seguridad razonables.

11. Suscripciones o compras recurrentes

En caso de habilitarse planes de suscripción, reposición mensual o compras recurrentes, el usuario deberá aceptar las condiciones particulares de dicho servicio, incluyendo frecuencia, producto, precio, forma de pago, renovación, cancelación y entrega.

Los pagos recurrentes podrán ser procesados por Mercado Pago u otro proveedor autorizado. El cliente podrá solicitar información o cancelación conforme a las condiciones publicadas para el plan contratado.

12. Promociones

Las promociones, descuentos, cupones o beneficios especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones específicas y restricciones publicadas. Deschull Pharma podrá modificar o terminar promociones conforme a sus necesidades comerciales, respetando las operaciones ya confirmadas válidamente.

13. Comunicaciones

El usuario acepta que Deschull Pharma podrá contactarlo por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios proporcionados para confirmar pedidos, validar datos, coordinar envíos, resolver aclaraciones y enviar información relacionada directamente con la compra o servicio solicitado.

14. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este sitio web. Al realizar una compra, enviar formularios o utilizar nuestros canales de atención, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a dicho aviso.

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15. Cookies

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, así como cookies analíticas, de preferencias o marketing cuando el usuario lo autorice. El usuario puede administrar sus preferencias mediante el sistema de consentimiento disponible en el sitio.

16. Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluyendo marca, textos, diseño, fotografías, gráficos, logotipos, estructura visual, código y elementos distintivos, pertenece a Deschull Pharma, LANCELART S.A. de C.V. o sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso no autorizado.

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18. Modificaciones

Deschull Pharma podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en esta misma página y surtirán efectos desde su publicación, salvo que se indique lo contrario.

19. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México. Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante nuestros canales de contacto y, en su caso, conforme a las autoridades competentes mexicanas.

20. Contacto

Para dudas relacionadas con estos términos, compras, pagos o pedidos, puede contactarnos a través del sitio web o al correo correspondiente de atención comercial de Deschull Pharma.